"La mostra que vau enviar està trencada" -del Sr. Singh
Quan estava a punt de deixar la feina, vaig rebre aquest missatge del Sr. Singh, el gerent d'una empresa especialitzada en el subministrament de projectors regionals a l'Índia.Hem fet prou preparacions per al lliurament d'aquesta mostra.
Com a referència per a la qualitat del producte, la mostra determina la primera impressió d'un determinat producte.Després de passar la prova, la mostra normalment semblarà com a estàndard de producció per a comandes de lots posteriors.Òbviament, un problema amb la mostra és un assumpte molt seriós, el senyor Singh li va costar molt d'acceptar.
Hi ha moltes raons per a la "mostra trencada": problemes de qualitat del producte, embalatge inadequat, mal transport, ús inadequat;Per solucionar el problema en primer lloc, em vaig posar immediatament en contacte amb el Sr. Singh per WhatsApp i li vaig preguntar si era convenient comunicar-nos els detalls dels danys, però en aquest punt semblava que no vam ser "deshonestos", així que va rebutjar la meva sol·licitud. .
Hem estat buscant comunicació activament i ens comprometem a resoldre aquest problema en 24 hores.Dos dies després, el Sr. Singh va filmar un vídeo i va explicar que la pantalla de la màquina s'apagaria després de connectar-se a AV.Un cop confirmat el problema, vam provar el model de projector sota la guia de l'enginyer i, finalment, vam trobar que hi havia un botó de funció al comandament a distància, l'anomenem botó A, el disseny de la icona era molt similar al botó de menú, cosa que podria confondre. gent.Però feu clic al botó A mentre connecteu AV provocaria que la pantalla s'enfosqui quan la màquina estava en funcionament.
Per resoldre aquest problema, immediatament vam prendre mesures per ajustar la solució de control remot i vam fer una guia detallada de la funció de control remot.Amb l'aprovació del Sr. Singh, vam tornar a enviar la mostra actualitzada de manera gratuïta per l'express més ràpid per estalviar temps.
